5 wenig genutzte Methoden, mit denen Sie mehr Empfehlungen von zufriedenen Kunden bekommen
1. Empfehlungen nach dem Erbringen von Mehrwert einholen
Der ideale Zeitpunkt, um eine Empfehlung zu erbitten, ist direkt nach dem erfolgreichen Abschluss eines Projekts oder dem Erbringen eines Mehrwerts für den Kunden. In diesem Moment ist die Zufriedenheit hoch, und die Bereitschaft, Sie weiterzuempfehlen, steigt. Machen Sie das Einholen von Empfehlungen zu einem festen Bestandteil Ihres Verkaufsprozesses – nicht irgendwann, sondern zum richtigen Zeitpunkt.
2. Fragen Sie nicht nach „einer“ Empfehlung, sondern nach einem bestimmten Kontakt
Statt allgemein um Empfehlungen zu bitten („Kennen Sie jemanden …?“), fragen Sie gezielt nach einem bestimmten Kontakttyp oder sogar nach einer konkreten Person („Arbeiten Sie eigentlich noch mit der Marketingverantwortlichen von XY zusammen?“). Dieser präzise Anstoß führt deutlich häufiger zu echten Kontakten als vage Bitten. Warum? Weil das Gehirn besser auf konkrete Namen oder Rollen reagiert als auf abstrakte Denkaufgaben.
3. Kundenjubiläen nutzen
Kundenjubiläen bieten eine ausgezeichnete Gelegenheit, um sich bei Ihren Kunden zu bedanken und gleichzeitig um Empfehlungen zu bitten. Ein einfaches „Herzlichen Glückwunsch zum einjährigen Jubiläum unserer Zusammenarbeit“ kann der Türöffner für ein Gespräch über potenzielle Kontakte sein – auf sympathische Weise, ganz ohne Verkaufsdruck.
4. Bauen Sie eine Empfehlungsseite auf Ihrer Webseite
Statt Empfehlungen nur im Gespräch zu erbitten, integrieren Sie diese Möglichkeit aktiv in Ihre Online-Präsenz: Bauen Sie eine kleine Seite mit dem Titel „Empfehlen Sie uns weiter“ – inklusive einfacher Formularfunktion. Hier kann der Kunde unkompliziert einen Kontakt weiterleiten – und Sie können ggf. mit einem kleinen Dankeschön überraschen. Diese Methode ist besonders wirksam, weil sie niederschwellig ist und auch asynchron funktioniert, zum Beispiel am Abend nach der Arbeit, wenn der Kunde in Ruhe Ihre Webseite durchstöbert.
5. Erfolge Ihrer Kunden feiern
Wenn Ihre Kunden Erfolge erzielen, die auch auf Ihre Zusammenarbeit zurückzuführen sind, feiern Sie diese gemeinsam. Das stärkt nicht nur die Beziehung, sondern bietet auch einen Anlass, um nach Empfehlungen zu fragen. Ein einfaches „Wir freuen uns über Ihren Erfolg – kennen Sie jemanden, der ebenfalls von unserer Zusammenarbeit profitieren könnte?“ klingt ehrlich und motivierend – nicht wie eine Verkaufstechnik.
Meine Anregung heute deshalb:
Vergessen Sie nicht Ihre ehemaligen Kunden. Ein freundlicher Anruf oder eine E-Mail kann nicht nur die Beziehung wiederbeleben, sondern auch zu neuen Empfehlungen führen. Viele ehemalige Kunden sind bereit, Sie weiterzuempfehlen, insbesondere wenn sie positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben.
Ihr Ansprechpartner:
Markus Bücker
